Wie wir miteinander umgehen, spüren nicht nur wir. Das merken auch unsere Gäste.
Ein Leitbild zeigt sich nicht nur in großen Entscheidungen. Es zeigt sich vor allem dort, wo Menschen einander begegnen: in der täglichen Zusammenarbeit, im Kontakt mit unseren Gästen und in unserem Auftreten nach außen.
Dabei gelten für uns immer dieselben Grundlagen. Wir gehen wertschätzend und respektvoll miteinander um, bieten Unterstützung an und handeln professionell. Wir sprechen offen, halten Zusagen ein und übernehmen Verantwortung für unser Verhalten.
So schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem wir uns aufeinander verlassen können, ein Bergerlebnis, bei dem sich unsere Gäste gut aufgehoben fühlen, und ein Auftreten, das zu unserem Anspruch passt.
Drei Bereiche. Eine gemeinsame Haltung.
Ob im Team, im Gespräch mit Gästen oder in der Öffentlichkeit: Unser Verhalten folgt derselben Haltung. Wir begegnen Menschen mit Wertschätzung und Respekt, unterstützen einander und handeln professionell. Wie sich das konkret zeigt, hängt von der jeweiligen Situation ab. Der gemeinsame Anspruch bleibt aber immer gleich.
Wir arbeiten miteinander. Nicht nebeneinander.
Jede Aufgabe und jede Rolle ist wichtig. Deshalb begegnen wir uns respektvoll und auf Augenhöhe. Wir kommunizieren offen, teilen Wissen und geben ehrliches, konstruktives Feedback.
Fehler sprechen wir an, um daraus zu lernen. Wir unterstützen einander auch über Abteilungsgrenzen hinweg, halten Zusagen ein und lassen Kollegen nicht im Stich. Denn zuverlässig funktionieren können wir nur als gemeinsames Team.
- Wir sprechen offen, sachlich und positiv über unser Unternehmen.
- Wir kommunizieren transparent und respektvoll miteinander.
- Wir geben konstruktive Kritik und nehmen sie ebenso konstruktiv an.
- Wir teilen unser Wissen aktiv mit Kollegen.
- Wir sehen Fehler als Chance zu lernen und haben keine Angst, diese einzugestehen.
- Wir analysieren Fehler, lernen daraus und vermeiden Wiederholungen.
- Wir wertschätzen jede Aufgabe und jede Rolle im Unternehmen.
- Wir begegnen einander respektvoll und auf Augenhöhe.
- Wir halten uns an gemeinsam vereinbarte Regeln und Prozesse.
- Wir lassen Kollegen nicht im Stich und stehen füreinander ein.
- Wir pflegen ein konstruktives Miteinander – nur im Team sind wir stark.
- Wir identifizieren uns mit unserem Unternehmen und vertreten es nach außen loyal.
- Wir sprechen Unzulänglichkeiten direkt, respektvoll und transparent an.
- Wir übernehmen Verantwortung für unsere Aufgaben und halten Zusagen ein.
- Wir unterstützen einander abteilungsübergreifend.
- Wir bieten aktiv Hilfe an und nehmen Hilfe von Kollegen an.
- Wir sind offen gegenüber neuen Ideen und Vorschlägen.
- Wir teilen neue Ideen über die App bzw. die vorgesehenen Kanäle.
- Wir geben ehrliches, wertschätzendes Feedback – positiv wie kritisch.
- Wir erkennen gute Leistungen und gute Ideen ausdrücklich an und loben sie.
Wir schauen hin und gehen aktiv auf Menschen zu.
Wir treten unseren Gästen freundlich und offen entgegen. Wenn jemand Hilfe braucht oder unsicher wirkt, warten wir nicht erst auf eine Frage. Wir bieten Unterstützung an und begegnen allen Menschen respektvoll – unabhängig von Herkunft, Religion oder Funktion.
Auch bei Beschwerden oder schwierigen Situationen bleiben wir ruhig, sachlich und professionell. Wir kennen das Gebiet und unsere Angebote und achten auf die kleinen Details, die aus gutem Service ein besonderes Erlebnis machen.
- Wir treten unseren Gästen positiv, freundlich und zugewandt entgegen.
- Wir ermöglichen einen offenen, unkomplizierten Zugang zu unseren Leistungen.
- Wir gehen Gästen nicht aus dem Weg, sondern suchen aktiv den Kontakt.
- Wir machen keinen Unterschied nach Herkunft, Religion oder Funktion.
- Wir stellen uns nicht über unsere Gäste, weder im Auftreten noch im Verhalten (z. B. Vordrängeln).
- Wir verstehen uns als Dienstleister – unser Ziel ist ein glücklicher, zufriedener Gast.
- Wir achten auf Details im Service, z. B. indem wir Skier in den Köcher stecken.
- Wir erfüllen nicht nur gängige Branchenstandards, sondern übertreffen sie, wo möglich.
- Wir überraschen unsere Gäste mit kleinen, positiven Extras und Aufmerksamkeiten.
- Wir informieren uns aktiv über Gebiet, Angebot und aktuelle Gegebenheiten.
- Wir greifen auf die bereitgestellten Unterlagen und Informationsmaterialien zurück.
- Wir sind für Gäste jederzeit ansprechbar, hilfsbereit und freundlich.
- Wir kennen den Beschwerdemanagement-Prozess und halten ihn konsequent ein.
- Bei Fehlverhalten von Gästen bleiben wir ruhig, respektvoll und auf der Sachebene.
- Wir stehen unseren Gästen bei Fragen und Anliegen jederzeit zur Verfügung.
- Wir sind aufmerksam und nehmen Wünsche und Bedürfnisse der Gäste wahr.
- Wir bieten Hilfe aktiv an, ohne darauf zu warten, dass Gäste darum bitten.
Wir sind Botschafter des Kitzsteinhorns.
Mit unserer Dienstkleidung, unseren Fahrzeugen und unserem persönlichen Auftreten vertreten wir das Unternehmen nach außen. Deshalb gehen wir sorgfältig mit Firmeneigentum um und verhalten uns gepflegt, verantwortungsvoll und regelkonform.
Partnern, Grundstückseigentümern und Mitbewerbern begegnen wir respektvoll. Interne Informationen behandeln wir vertraulich. Unternehmensinhalte veröffentlichen wir über die vorgesehenen Kanäle, und Presseanfragen leiten wir an die zuständige Stelle weiter.
- Wir gehen ordnungsgemäß und sorgsam mit Firmeneigentum um.
- Wir treten mit Dienstkleidung, Dienstfahrzeugen und in unserer Funktion stets gepflegt und repräsentativ auf.
- Wir verhalten uns im Straßenverkehr mit Dienstfahrzeugen vorbildlich und regelkonform.
- Wir tragen im Dienst keine Werbegeschenke oder Marken anderer Unternehmen, um die eigene Marke klar und professionell zu vertreten.
- Wir wahren Verschwiegenheit zu firmeninternen Vorgängen und sensiblen Themen.
- Wir berücksichtigen Datensicherheit und Datenschutz in unserem gesamten Verhalten – online ebenso wie offline.
- Wir geben keine Interviews und beantworten keine Fragen zum Unternehmen ohne Abstimmung.
- Wir leiten alle Presse- und Medienanfragen konsequent an die zuständige Stelle weiter.
- Wir verzichten auf individuelle Presseäußerungen und halten vereinbarte Kommunikationslinien strikt ein.
- Wir trennen private Kanäle klar von der Unternehmenskommunikation und geben „Blick hinter die Kulissen“-Inhalte nur über offizielle Unternehmenskanäle frei.
- Wir gehen auf privaten Kanälen verantwortungsvoll mit Inhalten um (Diskussionen, Bilder, Kommentare, etc.)
- Wir veröffentlichen Themen, die das Unternehmen betreffen, ausschließlich über die dafür vorgesehenen Unternehmenskanäle.
- Wir unterstützen die Unternehmenskommunikation, indem wir bei Bedarf geeignete Inhalte für offizielle Kanäle zur Verfügung stellen.
- Wir pflegen einen respektvollen, wertschätzenden Umgang mit allen Grundeigentümern, Partnern und Mitbewerbern.
- Wir erkennen die Bedeutung unserer Partner – etwa der Hotellerie als wichtigster Gäste-Zubringer – ausdrücklich an.
- Wir vermeiden negative Bemerkungen über Partner und Mitbewerber und äußern Kritik, wenn nötig, sachlich und intern.